gad
Gestión de Atención
Domiciliaria
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Definición

GAD es una suite de herramientas ideadas para asegurar la excelencia en la Gestión de Atención Domiciliaria.

Permite a los prestadores de servicios de salud organizar y planificar en forma racional las visitas a Usuarios en domicilio, optimizando tanto los recursos internos como los de las empresas que les brindan transporte.

La integración tecnológica al proceso ofrece obvias ventajas dentro de las que destacamos la rapidez en el armado de rutas, gestiona en forma dinámica la flota de móviles visualizando la ubicación y el estatus de cada uno en tiempo real, crea un canal de comunicación con los Usuarios que lo mantendrá permanentemente informado, y automatiza la tarea de médico y chofer registrando cada acción fijando en que momento y ubicación física fue realizada.

GAD mejora sensiblemente el servicio a los Usuarios, optimiza la gestión reduciendo tiempos y costos operativos en forma inmediata y brinda información detallada de todas las acciones, dimensiones y actores involucrados en el proceso.

Situación actual

¿Cuáles son las carencias actuales que presenta el sistema de prestación de salud?

Usuarios

  • Los Usuarios esperan la Atención sin saber el horario en que se cumplirá.

  • No existen herramientas que permitan mejorar el servicio al Usuario.

  • No se cuenta con información sobre la calidad del servicio brindado a los Usuarios.

  • Los usuarios no cuentan con información sobre los funcionarios que llegaran a su domicilio.

Organización

  • Las rutas asignadas a los vehículos no cuentan con una planificación que permita reducir los tiempos de atención a los Usuarios y optimizar los costos en horas de recorrido, mejorando el rendimiento de horas de los funcionarios.

  • Se pierde tiempo y costos en la organización de viajes.

Controles

  • Falta de control y transparencia de las horas contratadas a empresas de traslados que genera altos costos.

  • No existe control ni estadísticas de la calidad del servicio brindado a los Usuarios.

  • Se cancelan atenciones sin indicación del Prestador de Salud y sin que este tenga información del motivo.

  • No existe control sobre las rutas y desvíos que puedan realizar los vehículos y los funcionarios.

  • Alto costo de recursos administrativos para el control de horas a abonar por los servicios contratados.

Beneficios

A continuación usted podrá ver los beneficiós que proporciona GAD a las distintas partes del sistema.

Usuarios

  • Podrán solicitar los servicios a través de la app evitando largas demoras de tiempo de respuesta.

  • Tendrán información en tiempo real sobre la hora estimada de arribo del móvil, para así evitar largas horas de espera del servicio.

  • Contaran con los datos del o los funcionarios que concurrirán a su domicilio, así como los datos del vehículo y chofer, para evitar problemas de seguridad.

  • Podrán puntuar la calidad del servicio que se les brindó, hacer comentarios respecto a esto, de manera de que el prestador de salud atienda sus reclamos y seguir mejorando la calidad de los servicios.

Servicios de salud

  • Ahorro en tiempos y costos en la organización de los viajes o recorridos.

  • Eficacia en los tiempos de recorrido para evitar costos y demoras innecesarias.

  • Alta calidad de servicio a los Usuarios.

  • Control total en las horas de contratación de servicios a empresas de transporte y de las horas cumplidas por sus funcionarios, reduciendo de manera considerable los costos.

  • Ahorro en tiempo y costos de personal administrativo en control de horas contratadas.
  • Estadísticas de tiempos, costos y calidad de servicios para mejorar el Servicio.

  • Información en tiempo real del estado de cada servicio solicitado y el tiempo de cumplimiento para los pendientes, de manera de poder informar de manera exacta a los Usuarios en caso de reclamos.

  • Los funcionarios del prestador de salud podrán calificar el servicio de la empresa de traslados y del chofer asignado, para mejorar los servicios y hacer cambios a tiempo.

Empresas de traslados

  • Control de horas de servicio, rutas y demoras de los choferes, evitando horas ociosas y pagos por sobre costos, evitando también inconvenientes con el prestador de salud.

  • Ahorro en tiempos administrativos en controles de horas para pagos de servicios.

  • Mejor administración de los recursos móviles, para cumplir con los distintos servicios.

  • Tener conocimiento inmediato sobre la calidad del servicio prestado.

  • Contar con estadísticas sobre la calidad del servicio prestado, para mejorar constantemente.

Flujo de procesos

En esta sección usted podrá visualizar las etapas principales del flow chart de GAD.

Reportes

Aquí podrá ver ejemplos de reportes de las distintas secciones del GAD.

Costos de servicio por día
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Atención por sector y por día
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Servicios del funcionario
Haga click en la imagen
Enfermería ambulatoria
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Puntuación de atención
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Contacto

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